多臣名门(中国)有限公司
产品服务
多门店统一配送服务：流程、准备与交付说明
多臣名门为连锁品牌及加盟门店提供多门店统一配送服务，通过集中分拣、按店分货和定时配送，帮助客户降低管理复杂度、提升补货效率。本页详细介绍服务目标、到场准备、执行动作和验收后续，并附服务路线表和售后支持说明，便于客户了解合作方式和确认环节。
服务路线
到场准备、执行动作、验收与后续记录
服务页用路线视角组织输入资料、执行动作、交付确认和后续跟进。
服务路线与交付节点
本表说明多门店统一配送从订单到签收的四个阶段，包括各阶段需要的资料、执行动作和确认记录，帮助客户了解服务流程和配合要点。
| 阶段 | 输入资料 | 执行动作 | 确认记录 |
|---|---|---|---|
| 订单接收 | 各门店补货清单、商品明细 | 汇总订单，生成分拣任务 | 订单汇总表 |
| 集中分拣 | 商品库存、门店标签 | 按门店分类、打包、贴标 | 分拣清单、打包照片 |
| 配送出库 | 配送路线、门店清单 | 装车、发车、实时追踪 | 出库记录、GPS轨迹 |
| 门店签收 | 配送单、商品实物 | 清点数量、检查包装、签字 | 签收单、异常记录 |
后续维护与复购支持
本表汇总配送服务完成后的常见维护事项、触发条件、处理方式和留存记录，便于客户了解售后支持和持续合作安排。
| 事项 | 触发条件 | 处理方式 | 留存记录 |
|---|---|---|---|
| 配送延迟投诉 | 门店未按时收到货物 | 2小时内响应，48小时内给出方案 | 投诉记录、处理结果 |
| 商品损坏赔偿 | 签收时发现破损或到货后48小时内反馈 | 拍照留证，按合同约定赔偿 | 损坏照片、赔偿单据 |
| 服务复盘调整 | 每季度或客户提出需求时 | 双方会议讨论，调整配送方案 | 会议纪要、调整方案 |
| 紧急补货需求 | 客户临时追加订单 | 评估库存和路线，安排加急配送 | 紧急订单记录、配送单 |
本页路线
先看范围，再看资料表，最后继续阅读
多臣名门为连锁品牌及加盟门店提供多门店统一配送服务，通过集中分拣、按店分货和定时配送，帮助客户降低管理复杂度、提升补货效率。本页详细介绍服务目标、到场准备、执行动作和验收后续，并附服务路线表和售后支持说明，便于客户了解合作方式和确认环节。
- 服务目标
- 到场准备
- 执行动作
- 验收与后续
- 资料表与核对口径
- 相关问题
服务目标
连锁品牌和加盟门店在日常运营中常面临多门店补货分散、管理成本高的问题。多臣名门的多门店统一配送服务，旨在通过集中分拣、按店分货和统一配送，帮助客户简化供应链流程，让每个门店都能及时获得所需商品，同时降低整体物流成本。
我们的服务覆盖从订单汇总到门店签收的全过程。客户只需提供各门店的补货需求，我们即可在分拣中心完成商品归类、打包贴标，并按照规划路线配送到指定门店。这种方式减少了各门店自行对接多个供应商的负担，也避免了漏发、错发的情况。
通过统一配送，客户可以更清晰地掌握整体库存和配送状态，为后续的采购决策和门店管理提供数据支持。服务启动前，我们会与客户共同确认门店清单、配送频次和验收标准，确保服务稳定可靠。
到场准备
在启动多门店统一配送服务前，客户需要提供各门店的基础信息，包括门店地址、营业时间、收货人联系方式以及常规补货周期。这些信息帮助我们制定合理的配送路线和时间窗口，确保货物按时送达。
客户还需明确各门店的商品清单和配送要求，例如是否需要特殊包装、是否有温控商品或易碎品。我们会根据这些信息准备分拣方案和配送设备，并在试运行阶段进行路线优化。
同时，客户需要指定一名对接人，负责日常订单汇总和异常情况沟通。我们会提供标准化的订单模板和提交流程，帮助客户高效完成每日或每周的补货需求汇总。准备工作完成后，双方共同确认服务启动日期和试运行计划。
执行动作
服务执行分为订单接收、集中分拣、配送出库和门店签收四个环节。客户在约定时间前提交各门店的补货订单，我们的系统自动汇总并生成分拣任务。分拣人员按照门店标签对商品进行分类、打包和贴标，确保每件商品对应正确的门店。
分拣完成后，货物按配送路线装车。每辆配送车配备门店清单和配送顺序，司机在到达每个门店前与收货人确认时间。配送过程中，我们使用实时追踪系统记录车辆位置和配送状态，客户可通过后台查看进度。
门店收货时，司机与门店人员共同清点商品数量并检查外包装，确认无误后双方在配送单上签字。如有差异或破损，现场记录并拍照，后续由客服团队跟进处理。整个执行过程有明确的节点记录，便于客户追溯。
验收与后续
每次配送完成后，客户可通过我们的服务系统查看配送记录，包括配送时间、商品明细、签收人和异常备注。我们定期提供配送报告，汇总各门店的到货及时率、准确率和破损率，帮助客户评估服务质量。
如出现配送延迟、商品损坏或数量差异，客户可通过客服电话或微信反馈，我们承诺2小时内响应，48小时内给出解决方案。因我方原因造成的损失，按合同约定进行赔偿。所有投诉记录纳入月度服务改进计划。
服务稳定后，我们建议客户每季度进行一次服务复盘，根据门店销售数据和库存情况调整配送方案。我们也会根据客户需求提供额外的增值服务，如紧急补货、退货处理和包装定制。后续维护和复购支持详情可参考下方表格。
相关问题
多门店统一配送适合哪些客户？
主要适合拥有多个门店的连锁品牌、加盟体系或直营网络，尤其是门店分布在同一城市或周边区域、需要定期补货的客户。例如便利店连锁、社区超市、品牌专卖店等。如果门店数量较少或配送区域分散，也可根据实际情况定制方案。
客户需要提前准备哪些信息？
客户需要提供各门店的地址、营业时间、收货人联系方式、常规补货周期以及各门店的商品清单。如果商品有特殊要求（如温控、易碎），也需提前说明。我们会提供标准模板帮助客户整理信息。
配送过程中出现商品损坏怎么办？
门店签收时如发现外包装破损或商品损坏，可当场拍照并拒收，司机记录后由客服团队跟进。我们承诺2小时内响应，48小时内给出处理方案。因我方原因造成的损失，按合同约定赔偿。
能否支持紧急补货？
可以。在常规配送计划之外，客户如有紧急补货需求，可提前联系客服或对接人，我们会根据库存和路线情况安排加急配送。紧急配送可能产生额外费用，具体以合同约定为准。